Sıkça Sorulan Sorular

HelloYoga kullanıcılarının sıkça sordukları soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsin.

Erişim

• HelloYoga uygulamasına hangi kanallardan erişebilirim?

  HelloYoga uygulamamıza IOS uygulama mağazalarından erişebilirsin.

Kullanım detayları

• Ne kadarda bir egzersiz ekleniyor?

  Her 2 haftada 1 yeni egzersizler eklenmeye devam ediyor

• Beğendiğim egzersizlere ne oluyor?

  Beğendiğin egzersizler ‘Favorilerim’ başlığı altında Profil sayfasında yer alır. Böylelikle kendi listeni oluşturup, istediğin gibi dinleyebilirsin.

• Bildirimleri nasıl açıp/kapayabilirim?

  "Bildirimleri Aç" tuşu ile açıp kapayabilirsin. Profil sayfasında bulunan Ayarlar sekmesine girerek bu tuşa ulaşabilirsin.

• Profilim nerede?

  Profiline girmek için uygulamanın ana sayfasında, sağ altta bulunan Profil yazısına basman yeterli.

HelloYoga nasıl kullanılmalı?

• İlk hangi egzersizi yapmam lazım?

  Başlangıç serimizdeki 10 adet egzersiz giriş seviyesi için hazırlandı. Bu seri ile başlamanı tavsiye ederiz.

• Başlangıç serisini yaptım, şimdi ne yapmam lazım?

  Başlangıç serisini bitirdikten sonra ilgini çeken ve odaklanmak istediğin özel konuyla ilgili egzersizlere başlayabilirsin.

Hediye Kod

• Hediye kodum var, nereye girmeliyim?

  HelloYogayı ücretsiz denemek için hediye kodun varsa, Ayarlar sayfasındaki "Promosyon Kodunu Gir" ekranına bu kodu girmen gerekir. Ayarlar sayfasına Profil bölümünden ulaşabilirsin. Kodu girdikten sonra hesabından çıkıp tekrar girersen aktive olur.

İade

• İade koşulları nasıldır?

  Apple Store üzerinden yapılan satın alımlarda, iade için üyemizin bireysel olarak Apple Storea başvuru yapması gerekiyor. Eğer ki Apple Store uygun görürse iadeyi gerçekleştirmektedir. Bu süreç Apple Storedaki tüm uygulamalar için geçerli olup sadece HelloYogaya özel bir durum değildir.
  
  Aşağıdaki link ile devam edip, başvuruyu yapabilirsin
  
  https://idmsa.apple.com/IDMSWebAuth/signin?appIdKey=6f59402f11d3e2234be5b88bf1c96e1e453a875aec205272add55157582a9f61&language=TR-TR

Teknik detaylar

• Premium üyeliğim olduğu halde kilitler açılmadı. Ne yapabilirim?

  İlk olarak uygulamanın güncel olduğunu kontrol etmeyi unutma. Daha sonra güncel uygulamada, satın alma sayfasının sol altındaki ‘Satın alımları geri yükle’ butonuna basarak satın alımını kontrol edebilirsin. Eğer bir alım yaptıysan kilitler açılır. Bir sorun olursa [email protected] adresinden bize ulaşabilirsin.

• Egzersizlerim arada kesiliyor. Ne yapabilirim?

  Egzersizlerin arada kesilmesi genellikle internet hızıyla ilgili karşılaşılan bir sorun. Eğer internet hızın standartların altında ise böyle bir problem yaşanabilir. Bunu engellemek için internetin daha hızlı olduğu bir yerde olmayı deneyebilirsin. Eğer halen sorun devam ederse [email protected] adresinden bize ulaşabilirsin.

• Şifremi ve kayıtlı mail adresimi unuttum. Ne yapabilirim?

  Şifreni unuttuysan giriş sayfasındaki "?" butonuna basarak mail adresine şifre sıfırlama maili isteyebilirsin. Kayıt olduğun mail adresini unuttuysan [email protected] adresinden bize ulaşabilirsin..

• Kayıtlı mail adresimi ve şifremi nasıl değiştirebilirim?

  Ayarlar sayfasında "Profilimi Düzenle" sekmesinden kayıtlı mail adresini ve şifreni değiştirebilirsin.

• Kaç çeşit üyelik var? Detayları nelerdir?

  Ücretsiz ve Premium olarak 2 çeşit üyeliğimiz var.
  
  - Ücretsiz üyeliğimizde 100 dakikaya yakın egzersizimiz herkese açık olup, istenildiği süre boyunca kullanılabilir.
  - Premium üyeliğimizde yıllık üyelik mevcuttur ve yıllık ödeme ile kayıt olunmaktadır. Dilersen 7 gün deneme süresi ile başlanabilir veya deneme süresi almadan direk yıllık üyeliğe geçilebilir.

Üyelik hakkında

• Premium üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

  Ücretli Premium üyeliğini iptal etmek için gerekli bilgileri aşağıda görebilirsin. Bununla beraber, eleştirileri ve fikirlerini her daim [email protected] adresine iletebilirsin.
  
  Apple
  1. Telefonunun ana menüsünde bulunan "Ayarlar"a gir.
  2. Sayfanın aşağı kısmında yer alan "iTunes&App Store" bölümüne tıkla.
  3. Önüne çıkan sayfada beliren “Apple ID”ye bas.
  4. Apple ID’nin girişini gerçekleştir.
  5. Açılan sayfada aşağıda bulunan "Aboneliklerim"e basarak üyeliğini iptal edebilirsin.
  6. Eğer daha fazla bilgi istersen Apple’ın konuyla ilgili sayfasına buradan ulaşabilirsin:
  https://support.apple.com/tr-tr/HT202039

• 7 gün deneme süresini nasıl iptal edebilirim?

  HelloYoganın ücretsiz Premium deneme paketi 1 hafta içerisinde iptal edildiği takdirde yıllık üyelik başlamaz ve herhangi bir ücret alınmaz. İptal işlemini, üyemizin kendi hesabı üzerinden bireysel olarak yapması gerekmektedir.
  İptal adımlarını aşağıda bulabilirsin:
  
  Apple
  1. Telefonunun ana menüsünde bulunan "Ayarlar"a gir.
  2. Sayfanın aşağı kısmında yer alan "iTunes&App Store" bölümüne tıkla.
  3. Önüne çıkan sayfada beliren “Apple ID”ye bas.
  4. Apple ID’nin girişini gerçekleştir.
  5. Açılan sayfada aşağıda bulunan "Aboneliklerim"e basarak üyeliğini iptal edebilirsin.
  6. Eğer daha fazla bilgi istersen Apple’ın konuyla ilgili sayfasına buradan ulaşabilirsin: https://support.apple.com/tr-tr/HT202039

• Ücretsiz üyeyim. Nasıl iptal edebilirim?

  Ücretsiz üyeysen üyeliğin iptal etmek için tek yapman gereken uygulamayı telefonundan silmektir. Sen uygulamayı sildikten 2 hafta sonra iletişim bilgilerin email listemizden çıkarılacaktır.

• Premium üye olmak için ne yapmalıyım?

  Uygulama içinde, 3 yerden Premium üye olmak için ödeme sayfasına ulaşabilirsin
  - Kilitli egzersizlere girdiğinde
  - Profildeki ‘Premium üye ol’ butonundan
  - Ana sayfanın en altındaki "Tüm kilitleri kaldır" butonundan açılmaktadır.

• Premium üyelik neler içeriyor?

  Premium üyelik çok çeşitli egzersiz deneyimi sunuyor. Her ay yenileri eklenmeye devam eden 100’den fazla özel egzersiz ile senin için önemli konulara eğilebilirsin. Her seviyeden üyeye hitap eden Premium üyelik ile bedenini aktive edip, hareket ederken aynı zamanda zihnen de rahatlıyor olacaksın.

• Aile üyeliği var mı?

  Apple herhangi bir uygulama için satın alım veya aboneliğin paylaşımına izin vermemekte olduğundan, HelloYogada Aile Üyeliği bulunmamakta. Apple’ın konuyla ilgili politikasına ulaşmak için ilgili link’i burada görebilirsin:
  https://support.apple.com/en-us/HT203046